FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS BNI (FAQ)

1) Qui dois-je appeler en cas de problèmes de connexion ou de navigation sur le site BNIONLINE ?

Vous pouvez contacter le service Helpdesk BNI qui est à votre écoute de 8h00 à 18h00, et ce, du lundi au Vendredi.

2) Que faire si mon accès est refusé ?

Nous vous invitons à relever le message d’erreur et à contacter le service Helpdesk BNI qui est à votre écoute de 8h00 à 18h00, et ce, du lundi au vendredi.

3) Qui dois-je contacter dans le cas où une personne non autorisée utilise mes accès pour se connecter à ma place ?

Vous devez contacter votre gestionnaire afin que votre compte soit désactivé et réinitialiser que vos paramètres d’accès soient réinitialisés.

4) Que dois-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Nous vous invitons à accéder à l’interface cliente publique pour réinitialiser vos accès via le bouton accès clients

5) Qui dois-je contacter dans le cas où je souhaiterais modifier mon numéro de téléphone par défaut ou mon compte d’imputation ?

Vous devrez rentrer en contact avec votre chargé de clientèle ou vous rendre dans votre agence de domiciliation.

6) Que dois-je faire en cas de perte de mon mobile ?

En cas de perte de votre mobile veuillez contacter votre chargé de clientèle qui s’occupera de rediriger vos informations bancaires vers un autre numéro selon votre convenance.

7) Les documents mis à disposition au format PDF ne sont pas accessibles, que faire ?

Vous devez installer l'applicatif Adobe Reader via le site www.adobe.com. Cet applicatif est gratuit.

8) Quelle est la configuration minimale requise pour se connecter au site internet ?

Le Javascript et les cookies doivent être activés.Dans le cadre d’un environnement professionnel,certaines restrictions peuvent empêcher le fonctionnement normal de notre site.

Nous vous invitons dans ce cas à contacter votre administrateur informatique.
En cas de difficultés à modifier ces paramètres dans le cadre privé, vous pouvez contacter votre revendeur.
Versions du

9) Quelles sont les protections mises en place par la BNI ?

CONNEXION SECURISEE PAR CLAVIER VIRTUEL
L'utilisation du clavier virtuel permet de renforcer la sécurité et la confidentialité de vos données. En effet, le positionnement des touches sur le clavier v

10) Que dois-je faire pour utiliser le site internet en toute sécurité ?

La BNI ne demande jamais à ses clients par email de mettre à jour leurs informations personnelles.
Vous pouvez donc considérer comme suspect tout email non sollicité et prétendument envoyé par N

11) L’utilisation des cookies est-elle dangereuse pour la sécurité de mon ordinateur ?

12) Que faire en cas de perte ou oublie de mon mot de passe ?

ou vous devez contacter le service Helpdesk BNI qui est à votre écoute de 8h30 à 17h30, et ce, du lundi au vendredi.

Nous vous invitons à accéder à l’interface cliente publique pour réinitialiser vos accès via le bouton accès clients

13) Comment modifier mon type d’abonnement ou ma formule ?

Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire qui vous assistera.

14) Comment résilier son abonnement BNIONLINE ?

Pour se désabonner de BNIONLINE, vous devrez contacter votre chargé de clientèle en agence ou depuis la messagerie locale

BNIONLINE vous permet d’avoir accès en tout temps à vos informations de compte et d’effectuer vos transactions en toute simplicité et en toute sécurité.

BNIONLINE est la solution de banque électronique de la BNI.

2025